購買行動の分析（マーケティングファネル）

【パーチェスファネル】

1. 認知:
   • 概要: この段階では、消費者が高級輸入自動車の存在を知ることが目的です。ブランドの知名度、製品のイメージや特徴を消費者に広めるマーケティング活動が重要です。
   • 詳細な分析: 高級輸入自動車の場合、広告はラグジュアリー感を演出することで、ブランドイメージを確立します。特定の雑誌への広告掲載や高級ブランドとのコラボレーション、高額商品への公開イベントなどが行われます。
2. 興味:
   • 概要: 一度認知を得た後は、消費者が製品に対して興味を持つことを目指します。詳細な製品情報、性能データ、比較的具体的な価格情報などが求められます。
   • 詳細な分析: 高級輸入自動車の場合、特定のモデルの性能やデザイン、独自の機能などを強調することで消費者の興味を引きます。また、専門の自動車雑誌やウェブサイトでのレビューや評価、ショールームでの展示も重要です。
3. 比較・検討:
   • 概要: この段階では、消費者が実際に購入を考え、他のオプションと比較を始めます。品質、価格、サービスなどの要素が評価されます。
   • 詳細な分析: 高級輸入自動車の場合、他の高級車や輸入車との比較が行われます。また、サービスやアフターケア、保証期間なども検討の対象となります。この段階では、専門的な知識を持つ営業スタッフが顧客の購入をサポートします。
4. 購入:
   • 概要: 最後に消費者が製品を購入する段階です。ここでは、購入体験をスムーズで快適なものにするための努力が必要です。
   • 詳細な分析: 高級輸入自動車の場合、購入プロセスは通常、パーソナライズされ、個々の顧客の要件に合わせて調整されます。また、購入後のサービスや保証、購入時の特典なども重要な決定要素となります。

【インフルエンスファネル】

1. 継続:
   • 概要: この段階では、顧客が製品に満足し、継続して利用することが目指されます。ここでは、アフターサービスの品質と、顧客との良好な関係維持が重要となります。
   • 詳細な分析: 高級輸入自動車の場合、保証期間内のサポート、定期的なメンテナンス、アフターサービスの質などが重要となります。また、カスタマーサポートや問い合わせ対応も重要な役割を果たします。
2. 紹介:
   • 概要: この段階では、顧客が自身のネットワークに製品を紹介することを目指します。これには、製品の品質や顧客サービスの満足度が大きく影響します。
   • 詳細な分析: 高級輸入自動車の場合、顧客が友人や家族、ビジネス関係者に推奨することで新たなリードを生成します。紹介プログラムやインセンティブがここでは有効です。
3. 発信・拡散:
   • 概要: 最後に、顧客が自ら製品を支持し、自身の体験を広く共有することを目指します。これは口コミ広告とも言え、製品やブランドの評判を広げる効果があります。
   • 詳細な分析: 高級輸入自動車の場合、顧客が自身のソーシャルメディアでの投稿やレビューサイトへの評価、自動車展示会などでの話題提供などを通じて製品を拡散します。これはブランドイメージの向上や新規顧客獲得につながります。